Asiakaspalvelu
1. Projektinhallintarakenne
Yritys ottaa käyttöön hierarkkisen johtamismallin "pääjohtaja - projektiosasto - erikoistunut johtaja":
Toimitusjohtaja valvoo kokonaistilannetta ja projektiosasto edistää erityisesti liiketoimintaa;
Valmistuspäällikkö vastaa raaka-aineiden hankinnasta ja valmistuksen järjestelystä tuotantolinkin tehokkaan toiminnan varmistamiseksi;
Projektipäällikkö keskittyy projektin aikatauluun, kaikkien linkkien koordinointiin ja alihankkijoiden hallintaan- varmistaakseen projektin toteuttamisen nopeuden ja laadun.
Kuljetus- ja varastopäällikkö johtaa tuotteiden varastointia ja toimitusta sekä kuljetuksia logistiikan ja varastointilinkkien avaamiseksi toimitusketjun lopussa.
2. Laadunvalvontajärjestelmä
"General Manager - Quality Manager" ytimenä on koko tuotantoprosessin kattava laadunvalvontaverkosto:
Suunnittelun, prosessin ja materiaalin lähdeohjauksesta hitsauksen, lämpökäsittelyn ja tuotteen tarkastuksen prosessinhallintaan ja sitten painetestin, ainetta rikkomattoman testin ja ohjausjärjestelmän erityistodentamiseen, jokainen linkki on varustettu täysipäiväisillä-insinööreillä (kuten suunnittelija, hitsausinsinööri, NDT-insinööri jne.).
Samanaikaisesti alihankkijoiden{0}}laadunhallinta on sisällytetty, jotta saavutetaan täydellinen-ketjun laatusuljettu silmukka sisältä ulospäin.
3. Asiakaspalveluprosessi
Luodaan järjestelmä "moni-asiakastelakointiin - hierarkkinen ongelmankäsittely - täys-prosessipalvelusuljettu silmukka":
Asiakkaat voivat lähettää pyyntöjä kanavien, kuten sivustopäällikön, myyntipäällikön, suoran telakoinnin tai muiden osastojen kautta;
Rutiinikysymyksiin vastataan suoraan asiakaspalveluhenkilöstöltä tai ne ohjataan asianomaisille osastoille; Pääjohtaja, takuuinsinööri ja asiaankuuluvat osastot koordinoivat tärkeimmät ongelmat, ja ne ratkaistaan esimerkiksi paikan päällä tapahtuvalla-käsittelyllä, palauttamalla tehtaalle korjausta/vaihtoa varten ja erityiskokouksilla.
Lopuksi muodostetaan asiakaspalvelutiedostot, jotta palvelu on jäljitettävissä ja optimoitavissa.